주식회사 또박랩(이하 "회사")은 또박또박 서비스에서 제공하는 유료 강의 콘텐츠 및 관련 서비스의 청약철회, 결제 취소, 환불 기준을 다음과 같이 정합니다.
본 정책은 서비스 이용약관과 별도로 적용되며, 유료 상품 결제 전 이용자가 확인할 수 있도록 고지합니다.
앱 마켓(App Store, Google Play)을 통해 결제한 상품의 환불은 각 앱 마켓의 환불 정책 및 절차가 우선 적용됩니다.
앱 마켓 외 결제수단으로 결제한 상품은 본 정책에 따라 회사가 환불을 처리합니다.
본 정책은 회사가 제공하는 유료 강의 콘텐츠 및 관련 서비스의 청약철회, 결제 취소, 환불 신청 및 처리 기준을 정하여 이용자와 회사 간의 권리와 의무를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.
1. 본 정책은 또박또박 모바일 앱, 웹사이트 및 회사가 운영하는 결제 페이지에서 판매하는 유료 강의 콘텐츠, 강의 상품, 구독 상품 및 기타 유료 서비스에 적용됩니다.
2. App Store 또는 Google Play 등 앱 마켓을 통해 결제한 인앱결제 상품은 각 앱 마켓의 환불 정책과 절차를 따릅니다. 회사는 앱 마켓의 정책상 직접 환불 처리가 제한될 수 있으며, 이 경우 이용자는 해당 앱 마켓에 환불을 신청해야 합니다.
3. 앱 마켓 외 결제수단으로 결제한 상품은 본 정책에 따라 회사가 환불 여부와 환불 금액을 산정합니다.
1. 이용자가 유료 상품을 결제한 경우, 결제일 또는 개강일로부터 7일 이내이고 무료로 공개된 콘텐츠만 이용했으며 강의 자료를 다운로드하거나 저장하지 않은 때에는 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 제1항의 전액 환불 조건을 벗어난 경우, 유료 수강기간 내 환불은 수강기간 경과율과 콘텐츠 진도율 중 높은 값을 기준으로 산정합니다.
| 구분 | 환불 기준액 | 위약금 |
|---|---|---|
| 수강기간 시작일로부터 7일 이내 무료로 공개된 콘텐츠만 이용한 경우 | 실제 결제금액 전액 | 없음 |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/10 경과 전 | 실제 결제금액의 9/10 | 실제 결제금액의 10% |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 2/10 경과 전 | 실제 결제금액의 8/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 3/10 경과 전 | 실제 결제금액의 7/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 4/10 경과 전 | 실제 결제금액의 6/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 5/10 경과 전 | 실제 결제금액의 5/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 6/10 경과 전 | 실제 결제금액의 4/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 7/10 경과 전 | 실제 결제금액의 3/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 8/10 경과 전 | 실제 결제금액의 2/10 | |
| 수강기간 또는 콘텐츠 이용 9/10 경과 후 | 환불 불가 | - |
3. 최종 환불 예정액은 환불 기준액에서 위약금을 공제한 금액으로 산정합니다.
4. 강의 자료를 다운로드 또는 저장한 경우 해당 자료 및 관련 콘텐츠를 이용한 것으로 보아 진도율에 반영하거나 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 1개 콘텐츠로 구성된 개별 상품, 이벤트성 상품, 비정규 상품, 특별기획 상품 등은 상품의 성격에 따라 별도의 환불 기준이 적용되거나 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 별도 프로모션, 할인, 쿠폰, 묶음 상품, 이벤트 상품의 환불은 실제 결제금액과 제공 조건을 기준으로 산정합니다.
7. 다만 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 관계 법령에 따릅니다.
1. 진도율은 원칙적으로 전체 강의 영상 시간 대비 이용자가 시청한 누적 영상 시간을 기준으로 산정합니다.
2. 영상 시간이 명확하지 않은 콘텐츠의 경우 전체 콘텐츠 개수 대비 이용자가 열람, 재생, 완료 또는 제출한 콘텐츠 개수를 기준으로 산정할 수 있습니다.
3. 진도율은 회사 시스템에 기록된 재생, 열람, 완료, 다운로드, 제출 등의 이용 기록을 기준으로 판단합니다.
4. 이용자가 동일 콘텐츠를 반복 시청한 경우, 회사는 실제 학습 이용 정도를 고려하여 진도율 산정 기준을 합리적으로 적용할 수 있습니다.
1. 수강기간이란 이용자가 구매한 상품에 따라 강의 콘텐츠를 이용할 수 있는 기간을 의미합니다.
2. 수강기간은 결제일부터 시작합니다. 다만 결제일 당시 해당 강의가 개강되기 전인 경우 수강기간은 강의가 개강한 날부터 시작합니다.
3. 강의 영상의 일부를 재생하거나 콘텐츠를 열람한 경우 해당 콘텐츠를 이용한 것으로 간주합니다.
4. 강의 자료를 다운로드하거나 저장한 경우 해당 자료 및 관련 콘텐츠를 이용한 것으로 간주합니다.
5. 사용한 수강기간은 수강기간 시작일부터 환불 신청이 접수된 날까지의 기간으로 계산합니다.
6. 상품에 유료 수강기간과 추가 복습 혜택기간이 함께 제공되는 경우, 환불 가능 여부와 환불 금액은 유료 수강기간을 기준으로 판단하며 추가 복습 혜택기간에는 환불이 제한됩니다.
7. 평생 상품은 유료 수강기간 6개월과, 유료 수강기간 종료 후 제공되는 추가 복습 혜택기간으로 구성됩니다. "평생"이라는 표기는 회사가 해당 서비스를 운영하는 동안 추가 복습 혜택을 별도 종료일 없이 제공하는 상품명을 의미하며, 환불 산정의 기준이 되는 유료 수강기간이 무기한임을 의미하지 않습니다.
8. 평생 상품의 환불 및 운영 기준상 유료 수강기간은 결제일 또는 개강일로부터 6개월로 봅니다. 6개월 이후 제공되는 이용 가능 기간은 추가 복습 혜택기간이며, 해당 기간에는 환불이 제한됩니다.
9. 추가 복습 혜택기간에는 회사의 운영상 또는 기술상 필요에 따라 강의 구성, 운영 방식, 제공 범위가 변경될 수 있습니다.
10. 수강기간은 일시정지할 수 없으며, 구매한 상품의 종류 또는 수강기간은 이용 중 변경할 수 없습니다.
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